Beleid
Terugbetalingen & retouren
Onderzoeksreagentia zijn temperatuurgevoelig en hun integriteit is eenmalig — dat bepaalt wat wel en niet kan worden geretourneerd. Hieronder staat precies hoe wij het regelen.
In het kort
- Materiaal dat niet aan zijn analysecertificaat voldoet, wordt vervangen of volledig terugbetaald.
- Materiaal dat tijdens het transport is beschadigd of door de vervoerder is verloren, wordt vervangen of volledig terugbetaald.
- Sturen wij het verkeerde artikel, dan vervangen wij het en betalen wij de retourverzending.
- Ongeopend, correct geleverd materiaal kan binnen 14 dagen op uw kosten worden geretourneerd, onder de hieronder vermelde voorwaarden.
- Geopende flacons kunnen niet worden geretourneerd, omdat wij niet kunnen nagaan onder welke omstandigheden ze zijn bewaard.
Materiaal buiten specificatie
Toont onafhankelijke analyse aan dat materiaal niet voldoet aan de specificatie op het analysecertificaat, stuur ons dan de resultaten en het lotnummer. Wij vervangen het materiaal of betalen het volledig terug, naar uw keuze, en wij onderzoeken het lot.
Dit is de claim die wij het meest serieus nemen. Een leverancier wiens documentatie geen stand houdt, is het niet waard om bij te kopen — dus wij horen het liever.
Beschadigd of verloren
Fotografeer het pakket en de inhoud voordat u iets weggooit, en neem binnen zeven dagen na de door de vervoerder geregistreerde leverdatum contact met ons op. Beschadigd materiaal wordt kosteloos vervangen.
Komt een zending met track & trace niet aan, dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder en vervangen of vergoeden wij de zending zodra dat is afgerond. Van u wordt niet verwacht dat u zelf achter de vervoerder aan gaat.
Verkeerd artikel verzonden
Is de flacon die u hebt ontvangen niet het bestelde product, laat het ons weten; wij sturen het juiste artikel en laten het verkeerde op onze kosten ophalen. Open de verkeerde flacon alstublieft niet.
Van gedachten veranderd
Ongeopend materiaal in de originele verzegelde verpakking kan binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, mits u eerst contact met ons opneemt voor een retourautorisatie. De retourverzending is voor uw rekening en het materiaal moet in de tussentijd correct zijn bewaard. Retouradres: [TODO: client — returns address]. Stuur geen retouren zonder autorisatienummer.
Geopende flacons kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. Zodra een verzegeling is verbroken, kunnen wij de temperatuurgeschiedenis of steriliteit van de inhoud niet meer controleren, en het doorverkopen van zulk materiaal aan een ander laboratorium zou onverdedigbaar zijn. Deze beperking gaat over de integriteit van wat de volgende klant ontvangt, niet over het vermijden van terugbetalingen.
Maatwerkvullingen, afwijkende flaconformaten en speciaal ingekochte artikelen buiten de catalogus kunnen niet worden geretourneerd, behalve als ze buiten specificatie vallen, beschadigd zijn of verkeerd zijn geleverd.
Wij verkopen uitsluitend aan professionele en institutionele kopers; het herroepingsrecht voor consumenten op grond van Richtlijn 2011/83/EU is daarom normaal gesproken niet van toepassing. Waar dwingend consumentenrecht toch op een aankoop van toepassing is, beperkt niets in dit beleid die rechten.
Zo dient u een claim in
Mail naar info@peptidemedixeu.com of gebruik het contactformulier, met uw bestelreferentie, het lotnummer op de flacon en, waar relevant, foto's. Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren en claims zonder langdurige discussie af te handelen.
Goedgekeurde terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd — normaal gesproken per SEPA-bankoverschrijving — binnen 5–10 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen of de claim is goedgekeurd.