Rimborsi e resi

In sintesi

• Il materiale non conforme al proprio certificato di analisi viene sostituito o rimborsato integralmente.
• Il materiale danneggiato durante il trasporto o smarrito dal corriere viene sostituito o rimborsato integralmente.
• Se inviamo un articolo errato, lo sostituiamo e sosteniamo le spese di restituzione.
• Il materiale non aperto e correttamente fornito può essere reso entro 14 giorni a Sue spese, alle condizioni indicate di seguito.
• I flaconcini aperti non possono essere resi, perché non possiamo verificare le condizioni di conservazione a cui sono stati sottoposti.

Materiale fuori specifica

Se un'analisi indipendente dimostra che il materiale non soddisfa la specifica riportata nel certificato di analisi, ci invii i risultati e il numero di lotto. Sostituiremo il materiale o lo rimborseremo integralmente, a Sua scelta, e avvieremo un'indagine sul lotto.

È il reclamo che prendiamo più sul serio. Un fornitore la cui documentazione non regge non merita di essere scelto, quindi preferiamo saperlo.

Danneggiato o smarrito

Fotografi il pacco e il contenuto prima di smaltire qualsiasi cosa e ci contatti entro sette giorni dalla data di consegna registrata dal corriere. Il materiale danneggiato viene sostituito senza costi.

Se una spedizione tracciata non arriva, avviamo una ricerca con il corriere e, al termine, sostituiamo o rimborsiamo la merce. Non deve essere Lei a sollecitare il corriere.

Articolo errato

Se il flaconcino ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato, ce lo comunichi: Le invieremo l'articolo corretto e organizzeremo il ritiro di quello errato a nostre spese. La preghiamo di non aprire il flaconcino errato.

Ripensamento

Il materiale non aperto, nella confezione originale sigillata, può essere reso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che ci contatti prima per ottenere un'autorizzazione al reso. Le spese di restituzione sono a Suo carico e nel frattempo il materiale deve essere stato conservato correttamente. Indirizzo per i resi: [TODO: client — returns address]. La preghiamo di non inviare resi senza un numero di autorizzazione.

I flaconcini aperti non possono essere resi né rimborsati. Una volta rotto il sigillo non abbiamo modo di verificare la storia termica o la sterilità del contenuto, e rivendere tale materiale a un altro laboratorio sarebbe indifendibile. Questa limitazione riguarda l'integrità di ciò che riceverà il cliente successivo, non la volontà di evitare rimborsi.

Riempimenti personalizzati, formati di flaconcino su misura e articoli fuori catalogo reperiti appositamente non possono essere resi, salvo che siano fuori specifica, danneggiati o forniti per errore.

Vendiamo esclusivamente ad acquirenti professionali e istituzionali, pertanto il diritto di recesso del consumatore previsto dalla direttiva 2011/83/UE di norma non si applica. Qualora a un acquisto si applichino comunque norme imperative a tutela dei consumatori, nulla nella presente politica limita tali diritti.

Come presentare un reclamo

Scriva a info@peptidemedixeu.com o utilizzi il modulo di contatto indicando il riferimento dell'ordine, il numero di lotto sul flaconcino e, se pertinenti, delle fotografie. Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo e a risolvere i reclami senza lunghe discussioni.

I rimborsi approvati vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, di norma tramite bonifico bancario SEPA, entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso o dall'accettazione del reclamo.