Zasady
Zwroty i refundacje
Odczynniki badawcze są wrażliwe na temperaturę, a ich integralności nie da się przywrócić — to określa, co można, a czego nie można zwrócić. Oto dokładne zasady.
W skrócie
- Materiał niezgodny ze swoim certyfikatem analizy jest wymieniany lub w pełni refundowany.
- Materiał uszkodzony w transporcie lub zagubiony przez przewoźnika jest wymieniany lub w pełni refundowany.
- Jeśli wyślemy niewłaściwy produkt, wymienimy go i pokryjemy koszt odesłania.
- Nieotwarty, prawidłowo dostarczony materiał można zwrócić w ciągu 14 dni na własny koszt, z zastrzeżeniem poniższych warunków.
- Otwartych fiolek nie można zwrócić, ponieważ nie jesteśmy w stanie zweryfikować warunków, w jakich były przechowywane.
Materiał niezgodny ze specyfikacją
Jeśli niezależna analiza wykaże, że materiał nie spełnia specyfikacji podanej w certyfikacie analizy, prosimy o przesłanie wyników i numeru partii. Według wyboru klienta wymienimy materiał lub zwrócimy pełną kwotę, a partię poddamy analizie.
To reklamacja, którą traktujemy najpoważniej. Dostawca, którego dokumentacja się nie broni, nie jest wart zakupów — dlatego wolimy o tym wiedzieć.
Uszkodzenie lub zaginięcie
Przed wyrzuceniem czegokolwiek należy sfotografować paczkę i jej zawartość oraz skontaktować się z nami w ciągu siedmiu dni od daty doręczenia odnotowanej przez przewoźnika. Uszkodzony materiał wymieniamy bezpłatnie.
Jeśli przesyłka ze śledzeniem nie dotrze, wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, a po jego zakończeniu wymieniamy przesyłkę lub zwracamy pieniądze. Nie oczekujemy, że klient sam będzie monitował przewoźnika.
Wysłano niewłaściwy produkt
Jeśli otrzymana fiolka nie jest produktem z zamówienia, prosimy o informację — wyślemy właściwy produkt i na nasz koszt zorganizujemy odbiór niewłaściwego. Prosimy nie otwierać niewłaściwej fiolki.
Zmiana decyzji
Nieotwarty materiał w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem wcześniejszego kontaktu z nami w celu uzyskania autoryzacji zwrotu. Koszt odesłania ponosi klient, a materiał musi być w tym czasie prawidłowo przechowywany. Adres do zwrotów: [TODO: client — returns address]. Prosimy nie odsyłać zwrotów bez numeru autoryzacji.
Otwartych fiolek nie można zwrócić ani otrzymać za nie zwrotu pieniędzy. Po naruszeniu zamknięcia nie mamy możliwości zweryfikowania historii temperaturowej ani sterylności zawartości, a odsprzedaż takiego materiału innemu laboratorium byłaby nie do obrony. To ograniczenie dotyczy integralności tego, co otrzyma kolejny klient, a nie unikania zwrotów.
Napełnienia na zamówienie, niestandardowe wielkości fiolek oraz specjalnie pozyskane pozycje spoza katalogu nie podlegają zwrotowi, chyba że są niezgodne ze specyfikacją, uszkodzone lub dostarczone omyłkowo.
Sprzedajemy wyłącznie nabywcom profesjonalnym i instytucjonalnym, dlatego prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom na podstawie dyrektywy 2011/83/UE co do zasady nie ma zastosowania. Jeżeli do danego zakupu mimo to mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów, nic w niniejszych zasadach nie ogranicza tych praw.
Jak złożyć reklamację
Prosimy o e-mail na adres info@peptidemedixeu.com lub skorzystanie z formularza kontaktowego, z podaniem numeru referencyjnego zamówienia, numeru partii z fiolki oraz, w stosownych przypadkach, zdjęć. Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego i rozpatrywać reklamacje bez przeciągających się sporów.
Zaakceptowane zwroty pieniędzy realizujemy tą samą metodą płatności — zwykle przelewem bankowym SEPA — w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania zwrotu lub uznania reklamacji.