Política
Reembolsos e devoluções
Os reagentes de investigação são sensíveis à temperatura e a sua integridade só pode ser garantida uma vez, o que determina o que pode ou não ser devolvido. Eis exatamente a nossa posição.
Em resumo
- O material que não cumpra o respetivo certificado de análise é substituído ou reembolsado na totalidade.
- O material danificado no transporte ou perdido pela transportadora é substituído ou reembolsado na totalidade.
- Se enviarmos o artigo errado, substituímo-lo e suportamos os portes de devolução.
- O material corretamente fornecido e por abrir pode ser devolvido no prazo de 14 dias, a expensas do cliente, nas condições indicadas abaixo.
- Os frascos abertos não podem ser devolvidos, porque não conseguimos verificar as condições de armazenamento a que foram sujeitos.
Material fora de especificação
Se uma análise independente demonstrar que o material não cumpre a especificação indicada no seu certificado de análise, envie-nos os resultados e o número de lote. Substituiremos o material ou reembolsá-lo-emos na totalidade, à sua escolha, e investigaremos o lote.
Esta é a reclamação que levamos mais a sério. Não vale a pena comprar a um fornecedor cuja documentação não resiste ao escrutínio, por isso preferimos saber.
Danificado ou perdido
Fotografe a embalagem e o conteúdo antes de eliminar o que quer que seja e contacte-nos no prazo de sete dias a contar da data de entrega registada pela transportadora. O material danificado é substituído sem custos.
Se um envio rastreado não chegar, abrimos uma investigação junto da transportadora e substituímos ou reembolsamos quando esta terminar. Não se espera que seja o cliente a reclamar junto da transportadora.
Envio do artigo errado
Se o frasco que recebeu não for o produto encomendado, informe-nos e enviaremos o artigo correto, providenciando a recolha do artigo incorreto a nosso cargo. Não abra o frasco incorreto.
Mudança de ideias
O material por abrir, na embalagem original selada, pode ser devolvido no prazo de 14 dias após a entrega, desde que nos contacte previamente para obter uma autorização de devolução. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente e o material tem de ter sido corretamente armazenado entretanto. Morada para devoluções: [TODO: client — returns address]. Não envie devoluções sem um número de autorização.
Os frascos abertos não podem ser devolvidos nem reembolsados. Depois de um selo ser quebrado, não temos forma de verificar o histórico de temperatura nem a esterilidade do conteúdo, e revender esse material a outro laboratório seria indefensável. Esta limitação diz respeito à integridade do que o próximo cliente recebe, e não a evitar reembolsos.
Os enchimentos personalizados, os tamanhos de frasco personalizados e os artigos fora de catálogo obtidos especificamente não podem ser devolvidos, exceto se estiverem fora de especificação, danificados ou tiverem sido fornecidos por engano.
Vendemos exclusivamente a compradores profissionais e institucionais, pelo que o direito de livre resolução do consumidor previsto na Diretiva 2011/83/UE normalmente não se aplica. Caso a legislação imperativa de proteção do consumidor seja, ainda assim, aplicável a uma compra, nada nesta política limita esses direitos.
Como apresentar uma reclamação
Envie um e-mail para info@peptidemedixeu.com ou utilize o formulário de contacto indicando a referência da encomenda, o número de lote do frasco e, se relevante, fotografias. Procuramos responder no prazo de um dia útil e resolver as reclamações sem discussões prolongadas.
Os reembolsos aprovados são efetuados pelo meio de pagamento original — normalmente por transferência bancária SEPA — no prazo de 5–10 dias úteis após a receção da devolução ou o acordo sobre a reclamação.