Verzending en levering

Verzendtermijnen

Catalogusartikelen op voorraad worden verzameld en verzonden op de werkdag nadat de betaling is ontvangen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden bevestigd, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen worden verzonden vanuit [TODO: client — country the goods are dispatched from].

Artikelen in nabestelling worden vóór aankoop als zodanig op de productpagina vermeld. Als een regel in nabestelling een verder complete bestelling zou ophouden, nemen wij contact met u op en bieden wij aan de zending te splitsen in plaats van alles te vertragen.

Leveringsmethoden

• Standaard met track & trace — doorgaans 2–6 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming. Vast € 12 per bestelling, gratis bij bestellingen vanaf € 250.
• Express — doorgaans 1–3 werkdagen na verzending, prijs op aanvraag.
• Gebundelde verzending — meerdere artikelen uit één bestelling worden samen in één geïsoleerd pakket verzonden in plaats van als afzonderlijke leveringen.

Wij leveren in alle 27 lidstaten van de Europese Unie. Vervoerders: [TODO: client — carriers used, e.g. DHL, DPD, GLS].

De exacte kosten en levertijd worden bevestigd op de factuur die wij na uw bestelling sturen, zodat u bij het betalen nooit voor verrassingen komt te staan.

Verpakking & koudeketen

Gevriesdroogde peptiden worden verzonden in verzegelde glazen flacons, verpakt om normale behandeling door de vervoerder te doorstaan. Waar het formaat dat vereist, wordt het materiaal geïsoleerd verzonden met koelelementen.

Korte temperatuurafwijkingen tijdens het transport zijn normaal en tasten correct gevriesdroogd materiaal niet aan — het poeder is veel robuuster dan de gereconstitueerde oplossing. Zet verzegelde flacons na ontvangst direct weg bij −20 °C, droog en beschermd tegen licht.

Tracking

Een track-&-tracecode wordt gemaild zodra de zending bij ons vertrekt. Als u een account hebt, zijn de bestelling en de status ervan ook zichtbaar in uw accountomgeving. Documentatie — waaronder het analysecertificaat per lot — kan op verzoek met de verzendmelding worden meegestuurd en op verzoek ook vóór verzending worden verstrekt.

Douane & bestellingen buiten de EU

Leveringen tussen EU-lidstaten zijn niet onderworpen aan douanerechten. Btw wordt op de factuur berekend volgens de EU-regels voor uw bestemming en klantstatus; zakelijke klanten met een geldig EU-btw-nummer kunnen in aanmerking komen voor facturering met verlegde btw bij intracommunautaire leveringen.

Bestemmingen buiten de EU — waaronder Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein en het Verenigd Koninkrijk — worden per geval beoordeeld, omdat de invoerregels voor onderzoeksreagentia sterk verschillen tussen rechtsgebieden en sommige moleculen in bepaalde landen aan beperkingen zijn onderworpen. Laat ons vóór uw bestelling het land van bestemming weten, dan vertellen wij u of wij daar kunnen leveren, welke documentatie de zending meekrijgt en of aanvullende verificatie nodig is. Als wij buiten de EU verzenden, is de importeur verantwoordelijk voor rechten, belastingen en naleving van de lokale regels.

Beschadigde of verloren zendingen

Komt materiaal beschadigd aan, fotografeer dan het pakket en de inhoud voordat u iets weggooit en neem binnen zeven dagen na de door de vervoerder geregistreerde leverdatum contact met ons op. Beschadigd materiaal wordt vervangen.

Komt een zending met track & trace niet aan, laat het ons weten; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Na afronding van dat onderzoek wordt de zending vervangen of terugbetaald. Wij vragen klanten niet om zelf achter vervoerders aan te gaan.

Zie ook het terugbetalings- en retourbeleid voor materiaal dat correct aankomt maar niet is wat u nodig hebt.