Rambursări și retururi

Pe scurt

• Materialul care nu corespunde certificatului său de analiză este înlocuit sau rambursat integral.
• Materialul deteriorat în transport sau pierdut de curier este înlocuit sau rambursat integral.
• Dacă trimitem un articol greșit, îl înlocuim și suportăm costul returului.
• Materialul nedesfăcut, furnizat corect, poate fi returnat în termen de 14 zile, pe cheltuiala dumneavoastră, în condițiile de mai jos.
• Flacoanele deschise nu pot fi returnate, deoarece nu putem verifica condițiile de depozitare prin care au trecut.

Material neconform specificației

Dacă o analiză independentă arată că materialul nu îndeplinește specificația de pe certificatul său de analiză, trimiteți-ne rezultatele și numărul de lot. Vom înlocui materialul sau îl vom rambursa integral, la alegerea dumneavoastră, și vom investiga lotul.

Aceasta este reclamația pe care o tratăm cu cea mai mare seriozitate. Nu merită să cumpărați de la un furnizor a cărui documentație nu rezistă verificării, așa că preferăm să aflăm.

Deteriorat sau pierdut

Fotografiați coletul și conținutul înainte de a arunca ceva și contactați-ne în termen de șapte zile de la data livrării înregistrată de curier. Materialul deteriorat este înlocuit gratuit.

Dacă un colet cu urmărire nu ajunge, deschidem o cerere de verificare la curier și înlocuim sau rambursăm după încheierea acesteia. Nu se așteaptă din partea dumneavoastră să urmăriți singur curierul.

Articol greșit trimis

Dacă flaconul primit nu este produsul din comandă, anunțați-ne și vă vom trimite articolul corect, organizând pe cheltuiala noastră ridicarea celui greșit. Vă rugăm să nu deschideți flaconul greșit.

Dacă v-ați răzgândit

Materialul nedesfăcut, în ambalajul original sigilat, poate fi returnat în termen de 14 zile de la livrare, cu condiția să ne contactați în prealabil pentru a obține o autorizație de retur. Costul returului este suportat de dumneavoastră, iar materialul trebuie să fi fost depozitat corect între timp. Adresa pentru retururi: [TODO: client — returns address]. Vă rugăm să nu trimiteți retururi fără un număr de autorizație.

Flacoanele deschise nu pot fi returnate sau rambursate. Odată ce sigiliul a fost rupt, nu avem nicio modalitate de a verifica istoricul termic sau sterilitatea conținutului, iar revânzarea unui astfel de material către un alt laborator ar fi de neapărat. Această limitare privește integritatea a ceea ce primește următorul client, nu evitarea rambursărilor.

Umplerile personalizate, mărimile de flacon personalizate și articolele din afara catalogului procurate special nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt neconforme specificației, deteriorate sau furnizate greșit.

Vindem exclusiv cumpărătorilor profesionali și instituționali, prin urmare dreptul de retragere al consumatorului prevăzut de Directiva 2011/83/UE nu se aplică, în mod normal. În cazul în care legislația imperativă privind protecția consumatorilor se aplică totuși unei achiziții, nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile respective.

Cum depuneți o reclamație

Scrieți la info@peptidemedixeu.com sau folosiți formularul de contact, menționând referința comenzii, numărul de lot de pe flacon și, dacă este cazul, fotografii. Ne propunem să răspundem în termen de o zi lucrătoare și să soluționăm reclamațiile fără dispute prelungite.

Rambursările aprobate se efectuează prin metoda de plată inițială — de regulă prin transfer bancar SEPA — în termen de 5–10 zile lucrătoare de la primirea returului sau de la acceptarea reclamației.