Política
Reembolsos y devoluciones
Los reactivos de investigación son sensibles a la temperatura y solo son válidos si se mantienen íntegros, lo que determina qué puede devolverse y qué no. Esta es exactamente nuestra postura.
En resumen
- El material que no cumple su certificado de análisis se sustituye o se reembolsa íntegramente.
- El material dañado en tránsito o extraviado por el transportista se sustituye o se reembolsa íntegramente.
- Si enviamos un artículo equivocado, lo sustituimos y asumimos los gastos de devolución.
- El material sin abrir y suministrado correctamente puede devolverse en un plazo de 14 días a su cargo, con sujeción a las condiciones que se indican a continuación.
- Los viales abiertos no pueden devolverse, ya que no podemos verificar las condiciones de almacenamiento a las que han estado expuestos.
Material fuera de especificación
Si un análisis independiente demuestra que el material no cumple la especificación de su certificado de análisis, envíenos los resultados y el número de lote. Sustituiremos el material o lo reembolsaremos íntegramente, a su elección, e investigaremos el lote.
Es la reclamación que nos tomamos más en serio. No merece la pena comprar a un proveedor cuya documentación no resiste un examen, así que preferimos saberlo.
Dañado o perdido
Fotografíe el paquete y su contenido antes de desechar nada y póngase en contacto con nosotros en un plazo de siete días desde la fecha de entrega registrada por el transportista. El material dañado se sustituye sin coste.
Si un envío con seguimiento no llega, abrimos una investigación con el transportista y, una vez concluida, lo sustituimos o reembolsamos. No se espera que usted reclame por su cuenta al transportista.
Artículo equivocado
Si el vial recibido no es el producto del pedido, comuníquenoslo y le enviaremos el artículo correcto y organizaremos la recogida del erróneo a nuestro cargo. Le rogamos que no abra el vial erróneo.
Cambio de opinión
El material sin abrir en su embalaje original sellado puede devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que se ponga antes en contacto con nosotros para obtener una autorización de devolución. Los gastos de devolución corren a su cargo y el material debe haberse almacenado correctamente entretanto. Dirección de devolución: [TODO: client — returns address]. No envíe devoluciones sin número de autorización.
Los viales abiertos no pueden devolverse ni reembolsarse. Una vez roto el precinto, no tenemos forma de verificar el historial de temperatura ni la esterilidad del contenido, y revender ese material a otro laboratorio sería injustificable. Esta limitación tiene que ver con la integridad de lo que recibe el siguiente cliente, no con evitar reembolsos.
Los llenados a medida, los tamaños de vial personalizados y los artículos fuera de catálogo adquiridos expresamente no admiten devolución, salvo que estén fuera de especificación, dañados o se hayan suministrado por error.
Vendemos exclusivamente a compradores profesionales e institucionales, por lo que el derecho de desistimiento de los consumidores previsto en la Directiva 2011/83/UE normalmente no es aplicable. Cuando a una compra le resulte no obstante aplicable la normativa imperativa de protección de los consumidores, nada de lo dispuesto en esta política limita esos derechos.
Cómo presentar una reclamación
Escriba a info@peptidemedixeu.com o utilice el formulario de contacto indicando la referencia del pedido, el número de lote del vial y, en su caso, fotografías. Procuramos responder en un día hábil y resolver las reclamaciones sin discusiones prolongadas.
Los reembolsos aprobados se abonan por el medio de pago original (normalmente, por transferencia bancaria SEPA) en un plazo de 5–10 días hábiles desde la recepción de la devolución o el acuerdo sobre la reclamación.