Remboursements et retours

L'essentiel

• Un produit non conforme à son certificat d'analyse est remplacé ou intégralement remboursé.
• Un produit endommagé pendant le transport ou perdu par le transporteur est remplacé ou intégralement remboursé.
• Si nous envoyons le mauvais article, nous le remplaçons et prenons en charge les frais de retour.
• Un produit non ouvert et correctement livré peut être retourné sous 14 jours à vos frais, sous réserve des conditions ci-dessous.
• Les flacons ouverts ne peuvent pas être retournés, car nous ne pouvons pas vérifier les conditions de conservation qu'ils ont subies.

Produit non conforme

Si une analyse indépendante montre qu'un produit ne respecte pas la spécification de son certificat d'analyse, envoyez-nous les résultats et le numéro de lot. Nous remplacerons le produit ou le rembourserons intégralement, à votre choix, et nous examinerons le lot.

C'est la réclamation que nous prenons le plus au sérieux. Un fournisseur dont la documentation ne résiste pas à l'examen ne mérite pas qu'on lui achète quoi que ce soit : nous préférons donc être informés.

Endommagé ou perdu

Photographiez le colis et son contenu avant de jeter quoi que ce soit, et contactez-nous dans les sept jours suivant la date de livraison enregistrée par le transporteur. Le produit endommagé est remplacé sans frais.

Si un colis suivi n'arrive pas, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au remplacement ou au remboursement à son issue. Vous n'avez pas à relancer vous-même le transporteur.

Mauvais article envoyé

Si le flacon reçu ne correspond pas au produit commandé, signalez-le-nous : nous vous enverrons le bon article et organiserons l'enlèvement de l'article erroné à nos frais. Merci de ne pas ouvrir le flacon erroné.

Changement d'avis

Un produit non ouvert, dans son emballage d'origine scellé, peut être retourné dans les 14 jours suivant la livraison, à condition de nous contacter au préalable pour obtenir une autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge et le produit doit avoir été correctement conservé entre-temps. Adresse de retour : [TODO: client — returns address]. Merci de ne pas envoyer de retour sans numéro d'autorisation.

Les flacons ouverts ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Une fois le scellé rompu, nous n'avons aucun moyen de vérifier l'historique de température ou la stérilité du contenu, et revendre un tel produit à un autre laboratoire serait indéfendable. Cette limite vise à garantir l'intégrité de ce que reçoit le client suivant, et non à éviter les remboursements.

Les remplissages sur mesure, les tailles de flacon personnalisées et les articles hors catalogue spécialement approvisionnés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont non conformes, endommagés ou livrés par erreur.

Nous vendons exclusivement à des acheteurs professionnels et institutionnels ; le droit de rétractation des consommateurs prévu par la directive 2011/83/UE ne s'applique donc normalement pas. Lorsque des dispositions impératives de protection des consommateurs s'appliquent néanmoins à un achat, rien dans la présente politique ne limite ces droits.

Comment déposer une réclamation

Écrivez à info@peptidemedixeu.com ou utilisez le formulaire de contact en indiquant la référence de votre commande, le numéro de lot figurant sur le flacon et, le cas échéant, des photos. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré et de régler les réclamations sans discussions interminables.

Les remboursements acceptés sont effectués selon le moyen de paiement initial — normalement par virement bancaire SEPA — dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour ou de l'accord sur la réclamation.