Vrácení peněz a zboží

Stručně

• Materiál, který neodpovídá svému certifikátu analýzy, vyměníme nebo vrátíme plnou cenu.
• Materiál poškozený při přepravě nebo ztracený přepravcem vyměníme nebo vrátíme plnou cenu.
• Pokud zašleme nesprávnou položku, vyměníme ji a uhradíme náklady na zpětnou dopravu.
• Neotevřený, správně dodaný materiál lze vrátit do 14 dnů na vaše náklady za níže uvedených podmínek.
• Otevřené lahvičky nelze vrátit, protože nemůžeme ověřit podmínky skladování, kterými prošly.

Materiál mimo specifikaci

Pokud nezávislá analýza prokáže, že materiál nesplňuje specifikaci uvedenou v jeho certifikátu analýzy, zašlete nám výsledky a číslo šarže. Materiál podle vaší volby vyměníme nebo vrátíme plnou cenu a šarži prošetříme.

Tuto reklamaci bereme nejvážněji. U dodavatele, jehož dokumentace neobstojí, nemá smysl nakupovat, proto o tom chceme vědět.

Poškozeno nebo ztraceno

Vyfoťte balík a obsah dříve, než cokoli vyhodíte, a kontaktujte nás do sedmi dnů od data doručení zaznamenaného přepravcem. Poškozený materiál vyměníme bezplatně.

Pokud sledovaná zásilka nedorazí, zahájíme u přepravce pátrání a po jeho ukončení zásilku nahradíme nebo vrátíme peníze. Nečekáme, že budete přepravce urgovat sami.

Zaslání nesprávné položky

Pokud obdržená lahvička neodpovídá objednanému produktu, dejte nám vědět; zašleme vám správnou položku a na své náklady zajistíme vyzvednutí nesprávné. Nesprávnou lahvičku prosím neotevírejte.

Změna rozhodnutí

Neotevřený materiál v původním uzavřeném obalu lze vrátit do 14 dnů od doručení za předpokladu, že nás předem kontaktujete kvůli autorizaci vrácení. Náklady na zpětnou dopravu nesete vy a materiál musí být mezitím správně skladován. Adresa pro vrácení: [TODO: client — returns address]. Zboží prosím neposílejte zpět bez autorizačního čísla.

Otevřené lahvičky nelze vrátit ani za ně vrátit peníze. Jakmile je uzávěr porušen, nemáme možnost ověřit teplotní historii ani sterilitu obsahu a opětovný prodej takového materiálu jiné laboratoři by byl neobhajitelný. Toto omezení se týká integrity toho, co obdrží další zákazník, nikoli snahy vyhnout se vracení peněz.

Individuální plnění, individuální velikosti lahviček a zvlášť obstarané položky mimo katalog nelze vrátit, s výjimkou případů, kdy nesplňují specifikaci, jsou poškozené nebo byly dodány chybně.

Prodáváme výhradně profesionálním a institucionálním kupujícím, proto se právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle směrnice 2011/83/EU zpravidla neuplatní. Pokud se na nákup přesto vztahují kogentní předpisy na ochranu spotřebitele, nic v těchto zásadách tato práva neomezuje.

Jak uplatnit reklamaci

Napište na info@peptidemedixeu.com nebo použijte kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky, číslo šarže na lahvičce a případně fotografie. Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne a reklamace vyřešit bez zdlouhavých sporů.

Schválené částky vracíme původním způsobem platby — obvykle bankovním převodem SEPA — do 5–10 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží nebo od odsouhlasení reklamace.