Erstattungen & Rückgaben

Das Wichtigste in Kürze

• Material, das nicht seinem Analysezertifikat entspricht, wird ersetzt oder vollständig erstattet.
• Material, das beim Transport beschädigt wurde oder vom Versanddienstleister verloren wurde, wird ersetzt oder vollständig erstattet.
• Senden wir einen falschen Artikel, ersetzen wir ihn und übernehmen die Rücksendekosten.
• Ungeöffnetes, korrekt geliefertes Material kann innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Kosten zurückgegeben werden, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
• Geöffnete Vials können nicht zurückgegeben werden, da wir die Lagerbedingungen, denen sie ausgesetzt waren, nicht überprüfen können.

Material außerhalb der Spezifikation

Zeigt eine unabhängige Analyse, dass Material nicht der Spezifikation auf seinem Analysezertifikat entspricht, senden Sie uns die Ergebnisse und die Chargennummer. Wir ersetzen das Material oder erstatten es vollständig – nach Ihrer Wahl – und untersuchen die Charge.

Diese Reklamation nehmen wir am ernstesten. Ein Lieferant, dessen Dokumentation einer Prüfung nicht standhält, ist keinen Kauf wert – deshalb wollen wir es wissen.

Beschädigt oder verloren

Fotografieren Sie Paket und Inhalt, bevor Sie etwas entsorgen, und kontaktieren Sie uns innerhalb von sieben Tagen nach dem vom Versanddienstleister erfassten Zustelldatum. Beschädigtes Material wird kostenlos ersetzt.

Kommt eine Sendung mit Sendungsverfolgung nicht an, leiten wir beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag ein und ersetzen oder erstatten nach dessen Abschluss. Sie müssen dem Versanddienstleister nicht selbst nachlaufen.

Falscher Artikel geliefert

Ist das erhaltene Vial nicht das bestellte Produkt, teilen Sie uns dies mit: Wir senden Ihnen den richtigen Artikel und lassen den falschen auf unsere Kosten abholen. Bitte öffnen Sie das falsche Vial nicht.

Rückgabe ohne Mangel

Ungeöffnetes Material in der versiegelten Originalverpackung kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern Sie zuvor bei uns eine Rücksendegenehmigung einholen. Die Rücksendekosten tragen Sie, und das Material muss zwischenzeitlich ordnungsgemäß gelagert worden sein. Rücksendeadresse: [TODO: client — returns address]. Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne Genehmigungsnummer.

Geöffnete Vials können weder zurückgegeben noch erstattet werden. Sobald ein Siegel gebrochen ist, können wir die Temperaturhistorie und Sterilität des Inhalts nicht mehr überprüfen, und der Weiterverkauf solchen Materials an ein anderes Labor wäre nicht zu vertreten. Diese Einschränkung dient der Unversehrtheit dessen, was der nächste Kunde erhält – nicht der Vermeidung von Erstattungen.

Sonderabfüllungen, individuelle Vial-Größen und eigens beschaffte Artikel außerhalb des Katalogs sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie entsprechen nicht der Spezifikation, sind beschädigt oder wurden falsch geliefert.

Wir verkaufen ausschließlich an gewerbliche und institutionelle Käufer; das Widerrufsrecht für Verbraucher nach der Richtlinie 2011/83/EU findet daher in der Regel keine Anwendung. Soweit auf einen Kauf dennoch zwingendes Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, werden diese Rechte durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

So melden Sie eine Reklamation

Schreiben Sie an info@peptidemedixeu.com oder nutzen Sie das Kontaktformular – mit Ihrer Bestellreferenz, der Chargennummer auf dem Vial und gegebenenfalls Fotos. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten und Reklamationen ohne langwierige Auseinandersetzungen zu lösen.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart – in der Regel per SEPA-Banküberweisung – innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bzw. nach Einigung über die Reklamation.