Expédition et livraison

Délais d'expédition

Les articles du catalogue en stock sont préparés et expédiés le jour ouvré suivant l'encaissement du paiement. Les commandes confirmées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les commandes sont expédiées depuis [TODO: client — country the goods are dispatched from].

Les articles en réapprovisionnement sont signalés comme tels sur la fiche produit avant l'achat. Si une ligne en réapprovisionnement devait bloquer une commande par ailleurs complète, nous vous contacterons pour vous proposer une expédition fractionnée plutôt que de tout retarder.

Modes de livraison

• Standard suivie — généralement 2 à 6 jours ouvrés après l'expédition, selon la destination. Forfait de 12 € par commande, gratuite dès 250 € de commande.
• Express — généralement 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition, sur devis.
• Envoi groupé — les articles d'une même commande sont expédiés ensemble dans un seul colis isotherme plutôt qu'en livraisons séparées.

Nous livrons dans les 27 États membres de l'Union européenne. Transporteurs : [TODO: client — carriers used, e.g. DHL, DPD, GLS].

Le coût et le délai exacts sont confirmés sur la facture que nous vous envoyons après votre commande : aucune mauvaise surprise au moment du paiement.

Emballage et chaîne du froid

Les peptides lyophilisés sont expédiés en flacons de verre scellés, emballés pour résister aux manipulations normales du transporteur. Lorsque le format l'exige, le produit est expédié en emballage isotherme avec des packs réfrigérants.

De brèves variations de température pendant le transport sont normales et n'altèrent pas un produit correctement lyophilisé — la poudre est bien plus robuste que la solution reconstituée. À réception, placez rapidement les flacons scellés à −20 °C, au sec et à l'abri de la lumière.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lorsque le colis quitte nos locaux. Si vous disposez d'un compte, la commande et son statut sont également visibles dans votre espace client. La documentation — y compris le certificat d'analyse correspondant au lot — peut être jointe à l'avis d'expédition sur demande, et peut être transmise avant l'expédition sur demande.

Douane et commandes hors UE

Les livraisons entre États membres de l'UE ne sont pas soumises aux droits de douane. La TVA est facturée conformément aux règles de l'UE applicables à votre destination et à votre statut ; les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent bénéficier de l'autoliquidation pour les livraisons intracommunautaires.

Les destinations hors UE — notamment la Suisse, la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein et le Royaume-Uni — sont traitées au cas par cas, car les règles d'importation des réactifs de recherche varient considérablement d'un pays à l'autre et certaines molécules font l'objet de restrictions dans certains pays. Indiquez-nous le pays de destination avant de commander : nous vous dirons si nous pouvons le desservir, quels documents accompagneront l'envoi et si une vérification supplémentaire est nécessaire. Lorsque nous expédions hors UE, l'importateur officiel est responsable des droits, des taxes et du respect de la réglementation locale.

Colis endommagés ou perdus

Si le produit arrive endommagé, photographiez le colis et son contenu avant de jeter quoi que ce soit et contactez-nous dans les sept jours suivant la date de livraison enregistrée par le transporteur. Le produit endommagé est remplacé.

Si un colis suivi n'arrive pas, signalez-le-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. À l'issue de celle-ci, l'envoi est remplacé ou remboursé. Nous ne demandons pas aux clients d'effectuer eux-mêmes les démarches auprès des transporteurs.

Consultez également la politique de remboursement et de retour pour un produit arrivé en bon état mais qui ne correspond pas à vos besoins.