Envío y entrega

Plazos de envío

Los artículos del catálogo en stock se preparan y se envían el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Los pedidos confirmados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil. Los pedidos se envían desde [TODO: client — country the goods are dispatched from].

Los artículos pendientes de reposición se indican como tales en la ficha del producto antes de la compra. Si una línea pendiente de reposición fuera a retrasar un pedido por lo demás completo, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos dividir el envío en lugar de retrasarlo todo.

Métodos de entrega

• Estándar con seguimiento: normalmente 2–6 días hábiles desde el envío, según el destino. Tarifa plana de 12 € por pedido, gratuito en pedidos a partir de 250 €.
• Urgente: normalmente 1–3 días hábiles desde el envío, con presupuesto bajo solicitud.
• Envío consolidado: los distintos artículos de un pedido se envían juntos en un único paquete aislado en lugar de en entregas separadas.

Realizamos entregas en los 27 Estados miembros de la Unión Europea. Transportistas: [TODO: client — carriers used, e.g. DHL, DPD, GLS].

El coste y el plazo exactos se confirman en la factura que le enviamos tras realizar el pedido, por lo que nunca habrá cargos inesperados en el momento del pago.

Embalaje y cadena de frío

Los péptidos liofilizados se envían en viales de vidrio sellados, embalados para soportar la manipulación normal del transportista. Cuando el formato lo requiere, el material se envía con aislamiento térmico y acumuladores de frío.

Las breves variaciones de temperatura durante el transporte son previsibles y no afectan a un material correctamente liofilizado: el polvo es mucho más resistente que la solución reconstituida. Al recibirlos, traslade los viales cerrados rápidamente a −20 °C, en un lugar seco y protegidos de la luz.

Seguimiento

Cuando el envío sale de nuestras instalaciones, le enviamos un número de seguimiento por correo electrónico. Si tiene una cuenta, el pedido y su estado también pueden consultarse en su área de cliente. La documentación, incluido el certificado de análisis vinculado al lote, puede enviarse junto con la notificación de envío bajo solicitud, y facilitarse antes del envío también bajo solicitud.

Aduanas y pedidos fuera de la UE

Las entregas entre Estados miembros de la UE no están sujetas a derechos de aduana. El IVA se aplica en la factura conforme a las normas de la UE para su destino y su condición de cliente; los clientes empresariales con un NIF-IVA de la UE válido pueden acogerse a la inversión del sujeto pasivo en las entregas intracomunitarias.

Los destinos fuera de la UE, como Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein y el Reino Unido, se estudian caso por caso, ya que las normas de importación de reactivos de investigación varían considerablemente entre jurisdicciones y algunas moléculas están restringidas en determinados países. Indíquenos el país de destino antes de hacer el pedido y le diremos si podemos atenderlo, qué documentación acompañará al envío y si se requiere alguna verificación adicional. Cuando enviamos fuera de la UE, el importador registrado es responsable de los aranceles, los impuestos y el cumplimiento de la normativa local.

Envíos dañados o perdidos

Si el material llega dañado, fotografíe el paquete y su contenido antes de desechar nada y póngase en contacto con nosotros en un plazo de siete días desde la fecha de entrega registrada por el transportista. El material dañado se sustituye.

Si un envío con seguimiento no llega, comuníquenoslo y abriremos una investigación con el transportista. Una vez concluida, el envío se sustituye o se reembolsa. No pedimos a los clientes que reclamen ellos mismos al transportista.

Consulte también la política de reembolsos y devoluciones para el material que llega en buen estado pero no es lo que necesita.