Doprava a doručení

Lhůty odeslání

Katalogové položky skladem vychystáme a odešleme následující pracovní den po připsání platby. Objednávky potvrzené o víkendu nebo ve státní svátek zpracujeme následující pracovní den. Země odeslání objednávek: [TODO: client — country the goods are dispatched from].

Položky na objednávku jsou jako takové označeny na stránce produktu ještě před nákupem. Pokud by položka na objednávku zdržela jinak kompletní objednávku, kontaktujeme vás a nabídneme rozdělení zásilky, místo abychom zdrželi vše.

Způsoby doručení

• Standardní sledovaná zásilka — obvykle 2–6 pracovních dnů od odeslání podle místa určení. Paušálně 12 € za objednávku, u objednávek od 250 € zdarma.
• Expresní zásilka — obvykle 1–3 pracovní dny od odeslání, cena na vyžádání.
• Konsolidovaná zásilka — více položek jedné objednávky odešleme společně v jednom izolovaném balíku, nikoli jako samostatné zásilky.

Doručujeme do všech 27 členských států Evropské unie. Přepravci: [TODO: client — carriers used, e.g. DHL, DPD, GLS].

Přesná cena a termín jsou potvrzeny na faktuře, kterou vám zašleme po zadání objednávky, takže vás při platbě nikdy nepřekvapí neočekávaný poplatek.

Balení a chladový řetězec

Lyofilizované peptidy odesíláme v uzavřených skleněných lahvičkách zabalených tak, aby vydržely běžnou manipulaci u přepravce. Pokud to formát vyžaduje, odesíláme materiál v izolovaném balení s chladicími vložkami.

Krátkodobé teplotní výkyvy během přepravy jsou běžné a správně lyofilizovanému materiálu neškodí — prášek je mnohem odolnější než rekonstituovaný roztok. Po doručení uzavřené lahvičky neprodleně přemístěte ke skladování při −20 °C, v suchu a chráněné před světlem.

Sledování zásilky

Jakmile zásilka opustí náš sklad, zašleme vám e-mailem číslo pro sledování. Pokud máte účet, objednávku a její stav uvidíte také ve svém zákaznickém účtu. Dokumentaci — včetně certifikátu analýzy pro danou šarži — vám na vyžádání zašleme spolu s oznámením o odeslání, případně na vyžádání i před odesláním.

Clo a objednávky mimo EU

Dodávky mezi členskými státy EU nepodléhají clu. DPH se účtuje na faktuře v souladu s pravidly EU pro vaše místo určení a status zákazníka; firemní zákazníci s platným DIČ z EU mohou mít u dodání zboží do jiného členského státu nárok na fakturaci v režimu přenesené daňové povinnosti.

Destinace mimo EU — včetně Švýcarska, Norska, Islandu, Lichtenštejnska a Spojeného království — posuzujeme individuálně, protože dovozní pravidla pro výzkumné reagencie se mezi jurisdikcemi výrazně liší a některé molekuly jsou v určitých zemích omezeny. Před objednáním nás kontaktujte s uvedením cílové země a sdělíme vám, zda tam můžeme doručit, jaká dokumentace bude zásilku doprovázet a zda je nutné dodatečné ověření. Pokud odesíláme mimo EU, za cla, daně a dodržení místních předpisů odpovídá dovozce.

Poškozené nebo ztracené zásilky

Pokud materiál dorazí poškozený, vyfoťte balík a jeho obsah dříve, než cokoli vyhodíte, a kontaktujte nás do sedmi dnů od data doručení zaznamenaného přepravcem. Poškozený materiál vyměníme.

Pokud sledovaná zásilka nedorazí, dejte nám vědět a zahájíme u přepravce pátrání. Po ukončení pátrání zásilku nahradíme nebo vrátíme peníze. Nežádáme zákazníky, aby se s přepravci dohadovali sami.

Viz také pravidla pro vrácení peněz a zboží pro materiál, který dorazí v pořádku, ale není to, co potřebujete.