Versand & Lieferung

Versandzeiten

Vorrätige Katalogartikel werden am nächsten Werktag nach Zahlungseingang kommissioniert und versendet. Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag bestätigt werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Der Versand erfolgt aus [TODO: client — country the goods are dispatched from].

Nachbestellte Artikel sind bereits vor dem Kauf auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet. Würde eine nachbestellte Position eine ansonsten vollständige Bestellung aufhalten, kontaktieren wir Sie und bieten eine Teillieferung an, statt alles zu verzögern.

Lieferarten

• Standard mit Sendungsverfolgung – in der Regel 2–6 Werktage ab Versand, je nach Ziel. Pauschal 12 € pro Bestellung, kostenlos ab einem Bestellwert von 250 €.
• Express – in der Regel 1–3 Werktage ab Versand, Preis auf Anfrage.
• Sammelversand – mehrere Artikel einer Bestellung werden gemeinsam in einem isolierten Paket versendet statt in separaten Lieferungen.

Wir liefern in alle 27 Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Versanddienstleister: [TODO: client — carriers used, e.g. DHL, DPD, GLS].

Die genauen Kosten und Lieferzeiten werden auf der Rechnung bestätigt, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung senden – so gibt es bei der Zahlung nie eine unerwartete Belastung.

Verpackung & Kühlkette

Lyophilisierte Peptide werden in versiegelten Glas-Vials versendet und so verpackt, dass sie der üblichen Behandlung durch den Versanddienstleister standhalten. Wo das Format es erfordert, wird das Material isoliert und mit Kühlakkus versendet.

Kurze Temperaturabweichungen während des Transports sind zu erwarten und beeinträchtigen korrekt lyophilisiertes Material nicht – das Pulver ist weit robuster als die rekonstituierte Lösung. Lagern Sie verschlossene Vials nach Erhalt umgehend bei −20 °C, trocken und lichtgeschützt.

Sendungsverfolgung

Sobald die Sendung unser Haus verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, sind die Bestellung und ihr Status auch in Ihrem Kontobereich sichtbar. Die Dokumentation – einschließlich des chargenbezogenen Analysezertifikats – kann auf Anfrage mit der Versandbenachrichtigung gesendet und auf Anfrage bereits vor dem Versand bereitgestellt werden.

Zoll & Bestellungen außerhalb der EU

Lieferungen zwischen EU-Mitgliedstaaten unterliegen keinen Zöllen. Die Umsatzsteuer wird auf der Rechnung gemäß den EU-Vorschriften für Ihr Bestimmungsland und Ihren Kundenstatus berechnet; Geschäftskunden mit gültiger EU-USt-IdNr. können bei innergemeinschaftlichen Lieferungen im Reverse-Charge-Verfahren abgerechnet werden.

Ziele außerhalb der EU – darunter die Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein und das Vereinigte Königreich – prüfen wir im Einzelfall, da die Einfuhrbestimmungen für Forschungsreagenzien je nach Rechtsordnung stark variieren und manche Moleküle in bestimmten Ländern Beschränkungen unterliegen. Nennen Sie uns vor der Bestellung das Zielland, und wir teilen Ihnen mit, ob wir dorthin liefern können, welche Dokumentation die Sendung begleitet und ob eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist. Liefern wir außerhalb der EU, ist der Importeur für Zölle, Steuern und die Einhaltung der örtlichen Vorschriften verantwortlich.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Kommt Material beschädigt an, fotografieren Sie Paket und Inhalt, bevor Sie etwas entsorgen, und kontaktieren Sie uns innerhalb von sieben Tagen nach dem vom Versanddienstleister erfassten Zustelldatum. Beschädigtes Material wird ersetzt.

Kommt eine Sendung mit Sendungsverfolgung nicht an, teilen Sie uns dies mit, und wir leiten beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag ein. Nach Abschluss der Nachforschung wird die Sendung ersetzt oder erstattet. Wir verlangen nicht, dass Kunden sich selbst an den Versanddienstleister wenden.

Siehe auch die Erstattungs- und Rückgabebedingungen für Material, das einwandfrei ankommt, aber nicht dem entspricht, was Sie benötigen.