Wysyłka i dostawa

Terminy nadania

Dostępne pozycje katalogowe są kompletowane i wysyłane w następnym dniu roboczym po zaksięgowaniu płatności. Zamówienia potwierdzone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są realizowane w następnym dniu roboczym. Zamówienia są wysyłane z: [TODO: client — country the goods are dispatched from].

Pozycje dostępne na zamówienie są oznaczone na stronie produktu przed zakupem. Jeśli taka pozycja miałaby wstrzymać poza tym kompletne zamówienie, skontaktujemy się i zaproponujemy podzielenie przesyłki zamiast opóźniania całości.

Metody dostawy

• Standardowa ze śledzeniem — zwykle 2–6 dni roboczych od nadania, w zależności od miejsca docelowego. Ryczałt 12 € za zamówienie, bezpłatnie przy zamówieniach od 250 €.
• Ekspresowa — zwykle 1–3 dni robocze od nadania, wycena na życzenie.
• Wysyłka zbiorcza — kilka pozycji z jednego zamówienia jest wysyłanych razem w jednej izolowanej paczce, a nie w osobnych dostawach.

Dostarczamy do wszystkich 27 państw członkowskich Unii Europejskiej. Przewoźnicy: [TODO: client — carriers used, e.g. DHL, DPD, GLS].

Dokładny koszt i termin są potwierdzane na fakturze wysyłanej po złożeniu zamówienia, dzięki czemu przy płatności nie ma żadnych niespodziewanych opłat.

Opakowanie i łańcuch chłodniczy

Liofilizowane peptydy są wysyłane w zamkniętych szklanych fiolkach, zapakowanych tak, aby wytrzymały standardowe obchodzenie się z przesyłką przez przewoźnika. Jeśli wymaga tego forma, materiał jest wysyłany w izolowanym opakowaniu z wkładami chłodzącymi.

Krótkotrwałe wahania temperatury w transporcie są normalne i nie szkodzą prawidłowo liofilizowanemu materiałowi — proszek jest znacznie odporniejszy niż roztwór po rekonstytucji. Po dostawie zamknięte fiolki należy niezwłocznie umieścić w temperaturze −20 °C, w suchym miejscu i z dala od światła.

Śledzenie przesyłki

Numer śledzenia wysyłamy e-mailem, gdy przesyłka opuszcza magazyn. W przypadku posiadania konta zamówienie i jego status są widoczne także w panelu konta. Dokumentację — w tym certyfikat analizy zgodny z numerem partii — można na życzenie otrzymać wraz z powiadomieniem o wysyłce, a także przed wysyłką.

Cło i zamówienia spoza UE

Dostawy między państwami członkowskimi UE nie podlegają cłu. VAT jest naliczany na fakturze zgodnie z przepisami UE właściwymi dla miejsca docelowego i statusu klienta; klienci biznesowi z ważnym numerem VAT UE mogą kwalifikować się do fakturowania z odwrotnym obciążeniem przy wewnątrzwspólnotowej dostawie towarów.

Miejsca docelowe poza UE — w tym Szwajcaria, Norwegia, Islandia, Liechtenstein i Wielka Brytania — rozpatrujemy indywidualnie, ponieważ przepisy importowe dotyczące odczynników badawczych znacznie różnią się między jurysdykcjami, a niektóre cząsteczki podlegają ograniczeniom w określonych krajach. Przed złożeniem zamówienia prosimy o podanie kraju docelowego — odpowiemy, czy możemy tam dostarczyć, jaka dokumentacja będzie dołączona do przesyłki i czy potrzebna jest dodatkowa weryfikacja. W przypadku wysyłki poza UE za cło, podatki i zgodność z lokalnymi przepisami odpowiada importer.

Przesyłki uszkodzone lub zaginione

Jeśli materiał dotrze uszkodzony, przed wyrzuceniem czegokolwiek należy sfotografować paczkę i jej zawartość, a następnie skontaktować się z nami w ciągu siedmiu dni od daty doręczenia odnotowanej przez przewoźnika. Uszkodzony materiał wymieniamy.

Jeśli przesyłka ze śledzeniem nie dotrze, prosimy o informację — wszczynamy wtedy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Po jego zakończeniu przesyłka zostaje wymieniona lub zwracamy pieniądze. Nie oczekujemy od klientów, że sami będą dochodzić roszczeń od przewoźników.

Zob. też zasady zwrotów i refundacji dotyczące materiału, który dotarł prawidłowo, ale nie jest tym, czego potrzeba.