Expediere și livrare

Termene de expediere

Articolele din catalog aflate în stoc sunt pregătite și expediate în următoarea zi lucrătoare după confirmarea plății. Comenzile confirmate în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile se expediază din [TODO: client — country the goods are dispatched from].

Articolele disponibile pe comandă sunt marcate ca atare pe pagina produsului înainte de cumpărare. Dacă un articol aflat pe comandă ar întârzia o comandă altfel completă, vă vom contacta și vă vom propune împărțirea expedierii, în loc să amânăm totul.

Metode de livrare

• Standard cu urmărire — de regulă 2–6 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de destinație. Tarif fix de 12 € pe comandă și gratuit pentru comenzile de cel puțin 250 €.
• Express — de regulă 1–3 zile lucrătoare de la expediere, cu ofertă la cerere.
• Expediere consolidată — mai multe articole din aceeași comandă se expediază împreună, într-un singur colet izolat, nu în livrări separate.

Livrăm în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene. Curieri: [TODO: client — carriers used, e.g. DHL, DPD, GLS].

Costul și termenul exact sunt confirmate pe factura pe care v-o trimitem după plasarea comenzii, astfel încât să nu existe niciodată costuri neprevăzute la momentul plății.

Ambalare și lanț frigorific

Peptidele liofilizate sunt expediate în flacoane de sticlă sigilate, ambalate astfel încât să reziste manipulării obișnuite de către curier. Acolo unde formatul o impune, materialul este expediat în ambalaj izolat, cu pachete de răcire.

Variațiile scurte de temperatură în timpul transportului sunt normale și nu compromit materialul liofilizat corect — pulberea este mult mai rezistentă decât soluția reconstituită. La primire, mutați prompt flacoanele sigilate la −20 °C, la loc uscat și ferit de lumină.

Urmărire

Numărul de urmărire vă este trimis prin e-mail atunci când coletul pleacă de la noi. Dacă aveți un cont, comanda și starea acesteia sunt vizibile și în contul dumneavoastră. Documentația — inclusiv certificatul de analiză aferent lotului — poate fi trimisă, la cerere, împreună cu notificarea de expediere și poate fi pusă la dispoziție, la cerere, înainte de expediere.

Vamă și comenzi din afara UE

Livrările între statele membre ale UE nu sunt supuse taxelor vamale. TVA-ul se aplică pe factură în conformitate cu normele UE pentru destinația și statutul dumneavoastră de client; clienții persoane juridice cu un cod de TVA UE valid pot beneficia de facturare cu taxare inversă pentru livrările intracomunitare.

Destinațiile din afara UE — inclusiv Elveția, Norvegia, Islanda, Liechtenstein și Regatul Unit — sunt analizate de la caz la caz, deoarece normele de import pentru reactivii de cercetare variază considerabil de la o jurisdicție la alta, iar unele molecule sunt restricționate în anumite țări. Contactați-ne înainte de a comanda, precizând țara de destinație, și vă vom spune dacă o putem deservi, ce documente vor însoți coletul și dacă este necesară vreo verificare suplimentară. Atunci când expediem în afara UE, importatorul înregistrat răspunde de taxe, impozite și respectarea normelor locale.

Colete deteriorate sau pierdute

Dacă materialul sosește deteriorat, fotografiați coletul și conținutul acestuia înainte de a arunca ceva și contactați-ne în termen de șapte zile de la data livrării înregistrată de curier. Materialul deteriorat este înlocuit.

Dacă un colet cu urmărire nu ajunge, anunțați-ne și vom deschide o cerere de verificare la curier. După încheierea verificării, coletul este înlocuit sau rambursat. Nu le cerem clienților să se adreseze ei înșiși curierilor.

Consultați și politica de rambursare și retur pentru materialul care sosește în stare bună, dar nu este cel de care aveți nevoie.