Envio e entrega

Prazos de expedição

Os artigos do catálogo em stock são preparados e expedidos no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. As encomendas confirmadas ao fim de semana ou num feriado são processadas no dia útil seguinte. País de expedição das encomendas: [TODO: client — country the goods are dispatched from].

Os artigos por encomenda são assinalados como tal na página do produto antes da compra. Se uma linha por encomenda atrasar uma encomenda de resto completa, contactá-lo-emos e propomos dividir o envio em vez de atrasar tudo.

Métodos de entrega

• Padrão rastreado — normalmente 2–6 dias úteis após a expedição, consoante o destino. Custo fixo de 12 € por encomenda e gratuito em encomendas a partir de 250 €.
• Expresso — normalmente 1–3 dias úteis após a expedição, mediante orçamento.
• Envio consolidado — vários artigos da mesma encomenda são enviados em conjunto numa única embalagem isotérmica, e não em entregas separadas.

Entregamos nos 27 Estados-Membros da União Europeia. Transportadoras: [TODO: client — carriers used, e.g. DHL, DPD, GLS].

O custo e o prazo exatos são confirmados na fatura que enviamos depois de efetuar a encomenda, pelo que nunca há cobranças inesperadas no momento do pagamento.

Embalagem e cadeia de frio

Os péptidos liofilizados são enviados em frascos de vidro selados, embalados para resistir ao manuseamento normal pela transportadora. Quando o formato o exige, o material é enviado com isolamento térmico e acumuladores de frio.

Breves variações de temperatura durante o transporte são normais e não comprometem material corretamente liofilizado — o pó é muito mais robusto do que a solução reconstituída. À chegada, transfira prontamente os frascos selados para armazenamento a −20 °C, em local seco e protegidos da luz.

Seguimento

É enviado por e-mail um número de seguimento quando o envio sai das nossas instalações. Se tiver uma conta, a encomenda e o respetivo estado também ficam visíveis na sua área de cliente. A documentação — incluindo o certificado de análise correspondente ao lote — pode ser enviada com a notificação de expedição, mediante pedido, e disponibilizada antes da expedição, mediante pedido.

Alfândega e encomendas fora da UE

As entregas entre Estados-Membros da UE não estão sujeitas a direitos aduaneiros. O IVA é cobrado na fatura de acordo com as regras da UE aplicáveis ao seu destino e estatuto de cliente; os clientes empresariais com um número de IVA da UE válido podem beneficiar de faturação com autoliquidação nas entregas intracomunitárias.

Os destinos fora da UE — incluindo a Suíça, a Noruega, a Islândia, o Listenstaine e o Reino Unido — são analisados caso a caso, porque as regras de importação de reagentes de investigação variam consideravelmente entre jurisdições e algumas moléculas estão sujeitas a restrições em determinados países. Contacte-nos indicando o país de destino antes de encomendar e diremos se o podemos servir, que documentação acompanhará o envio e se é necessária alguma verificação adicional. Quando enviamos para fora da UE, o importador registado é responsável pelos direitos, impostos e pelo cumprimento das regras locais.

Envios danificados ou perdidos

Se o material chegar danificado, fotografe a embalagem e o respetivo conteúdo antes de eliminar o que quer que seja e contacte-nos no prazo de sete dias a contar da data de entrega registada pela transportadora. O material danificado é substituído.

Se um envio rastreado não chegar, informe-nos e abriremos uma investigação junto da transportadora. Concluída a investigação, o envio é substituído ou reembolsado. Não pedimos aos clientes que sejam eles a reclamar junto das transportadoras.

Consulte também a política de reembolsos e devoluções para material que chega em boas condições mas não é o que precisa.